Inicio 9 INTRANET 9 Archivos Recursos Humanos 9 Evaluaciones 9 Evaluación Protocolo General de Servicio Confía EVALUACIÓN PROTOCOLO GENERAL DE SERVICIO CONFÍA Nombre de colaborador 1. Para que el cliente se sienta bien atendido, el colaborador debe prestarle toda su atención, tratarlo con consideración, y vestir con ropa apropiada que identifique la empresa en la que trabaja. ¿Verdadero o falso? 2. Para que el cliente se sienta comprendido, debo: a. Escuchar sin interrumpir. b. Valorar, apreciar y no criticar los puntos de vista o argumentos de la persona. c. Preguntar, investigar y escuchar para comprender sus necesidades. d. Todas las anteriores. 3. En cuanto a la comunicación no verbal, ¿qué espera el cliente? a. Una persona cuyos gestos evidencian cortesía, apertura e interés por ella. b. Una persona cuyos gestos evidencian desinterés, aburrimiento y cansancio. c. Una persona cuyos gestos evidencian estrés, ansiedad y molestia. d. Todas las anteriores. 4. Lea las frases e identifique la frase asertiva que debería usar en cada caso. ¿Entiende? “Don Rubén, Mario no está en este momento, regresará pronto. ¿Puedo ayudarle de alguna manera o prefiere esperarlo?”“¿Está de acuerdo?”“Don Mario, estamos validando si la documentación que usted le entregó ese departamento es la correcta.” Es que en ese departamento todos tienen opiniones diferentes sobre este requisito. “Don Rubén, Mario no está en este momento, regresará pronto. ¿Puedo ayudarle de alguna manera o prefiere esperarlo?”“¿Está de acuerdo?”“Don Mario, estamos validando si la documentación que usted le entregó ese departamento es la correcta.” No está, anda en el baño. “Don Rubén, Mario no está en este momento, regresará pronto. ¿Puedo ayudarle de alguna manera o prefiere esperarlo?”“¿Está de acuerdo?”“Don Mario, estamos validando si la documentación que usted le entregó ese departamento es la correcta.”
